SCRM管理系統(tǒng)針對企業(yè)四大維度解決管理運營難題

SCRM管理系統(tǒng)以顧客為中心，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷、顧客、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等信息化、自動化、一體化管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理顧客，滿足個人需求，維護(hù)顧客關(guān)系，防止顧客流失，簡化銷售流程，提高銷售業(yè)績SCRM管理系統(tǒng)既是管理思想，也是管理技術(shù)。

一、客戶管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

傳統(tǒng)的人工化、手工化、紙質(zhì)化的顧客管理模式，顧客姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息分散記錄在各部門、人員、設(shè)備中，企業(yè)不知道有什么顧客，也不知道顧客有什么需求，也不能提供個性化的需求

SCRM管理系統(tǒng)針對性的解決方案：

客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類、權(quán)限嚴(yán)密、清晰呈現(xiàn)，不僅提供了客戶姓名、電話等基本信息，還完整記錄了客戶自初次接觸以來的每一次溝通過程，所有這些都將永久存在系統(tǒng)中，不受人員變動或離職的影響。優(yōu)秀的SCRM管理系統(tǒng)還可以通過客戶資料轉(zhuǎn)移、客戶再分配等方式回收利用客戶資源，幫助企業(yè)積累客戶資源，積累管理經(jīng)驗，為后續(xù)銷售環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備。

二、銷售管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

跟蹤不及時，方法不科學(xué)，銷售效率低等，是效果過程中常見的管理問題。SCRM管理系統(tǒng)可以全面跟蹤和實時監(jiān)控銷售線索、客戶跟蹤、銷售簽證、合同償還、售后服務(wù)到相關(guān)維護(hù)的全過程。與此同時，配合系統(tǒng)提供的各種跟蹤、待辦、日程、評論等實時提醒，促進(jìn)銷售人員有序、準(zhǔn)確、高效地跟蹤每一位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

SCRM管理系統(tǒng)針對性的解決方案：

例如，在SCRM管理系統(tǒng)中，通過等待調(diào)查、等待郵件、等待聯(lián)系、等待注意，可以不斷分解和量化銷售計劃，實時跟蹤和監(jiān)視銷售任務(wù)和銷售人員的執(zhí)行狀態(tài)。該系統(tǒng)還提供了領(lǐng)取未聯(lián)系回收、間隔未聯(lián)系回收、跟進(jìn)未成功回收、跟進(jìn)過期回收、領(lǐng)取過期回收、銷售人員自愿放棄等跟進(jìn)策略，實現(xiàn)了客戶資源的回收利用。此外，系統(tǒng)還提供了真實的銷售智能工具-客戶合作聯(lián)系，并自動根據(jù)企業(yè)銷售大數(shù)據(jù)合作最適合聯(lián)系的客戶名單?；谡鎸崝?shù)據(jù)的先進(jìn)銷售思想和跟進(jìn)方法將提高銷售精度、效率和業(yè)績。

三、售后管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

企業(yè)客戶包括潛在客戶、目標(biāo)客戶、成功客戶、會員、VIP、渠道商、經(jīng)銷商、代理商等，是一個數(shù)量龐大、分類繁雜的群體，每個類別、每個顧客都極具個性，再牽扯到歷史購買、消費、回款等記錄等，如果沒有先進(jìn)的SCRM管理系統(tǒng)來管理，根本無法充分了解和把握顧客的需求、問題、痛點等，很難找到重點顧客，也無法科學(xué)、合理地分配時間，人員重點維護(hù)核心顧客，不利于公司長期保持競爭力。

SCRM管理系統(tǒng)針對性的解決方案：

先進(jìn)的SCRM管理系統(tǒng)一般集顧客服務(wù)、關(guān)懷、訪問、投訴、建議、售后服務(wù)知識庫為一體，完整記錄、實時監(jiān)視售后服務(wù)，提高服務(wù)效率、質(zhì)量，達(dá)到提高顧客滿意度和回報率的目的。同時，售后服務(wù)也是售后服務(wù)的重要內(nèi)容，SCRM管理系統(tǒng)通過提供售后服務(wù)接待、受理、處理、派遣等一套功能，實現(xiàn)服務(wù)流程自動化，可視化過程，幫助企業(yè)大幅降低服務(wù)成本，挖掘商機(jī)，帶來新的銷售

四、數(shù)據(jù)分析一體化化

傳統(tǒng)企業(yè)銷售過程中遇到的問題：

企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，多少會出現(xiàn)各種問題和問題。難題的根源主要集中在信息問題上，如信息不足、信息混亂、信息管理困難、信息不足統(tǒng)計分析等，投資決策和管理分工等信息支持不足。

SCRM管理系統(tǒng)針對性的解決方案：

成熟的CRM系統(tǒng)不僅可以完全實現(xiàn)商業(yè)流程的自動化，還可以為管理有的決策提供強有力的支持。因為客戶關(guān)系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌雠c客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營決策的有效性。除此之外，CRM的商業(yè)智能還能善產(chǎn)品的定價方式，提高市場占有率，找到市場機(jī)會。

SCRM管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r分析企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，統(tǒng)計圖表能夠清晰顯示出有關(guān)市場、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)、發(fā)展趨勢，為企業(yè)的管理和決策出示有效的數(shù)據(jù)支撐。