客戶跟蹤管理系統(tǒng)是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而向客戶提供更好的服務(wù)得過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，保留原客戶以及把普通客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶。

首先可以通過客戶跟蹤管理系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)和了解客戶的信息資料，根據(jù)不同的客戶情況，才去不同的跟進(jìn)方式和方法。多維度的搜索和添加客戶的信息，了解其真正的需求，根據(jù)痛點(diǎn)去進(jìn)行追蹤并成交客戶。其次，堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶滿意度、忠實(shí)度方面開展，對(duì)業(yè)務(wù)人員和運(yùn)營(yíng)人員會(huì)有很大的幫助。對(duì)制定有效的營(yíng)銷策略有明確的指導(dǎo)作用，能節(jié)省營(yíng)銷成本?？蛻舾櫣芾硐到y(tǒng)是很多企業(yè)通過采購(gòu)客戶跟蹤管理系統(tǒng)來便于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟蹤客戶，但實(shí)際上它更應(yīng)該是一種管理理念。接下來就和大家分享一下如何開展客戶關(guān)系管理工作的。

第一步、在系統(tǒng)內(nèi)建立用戶數(shù)據(jù)信息，根據(jù)商業(yè)智能里邊的用戶畫像，對(duì)客戶各種信息進(jìn)行全方位的分析，如果之前銷售依賴的表格的話，就需要有意識(shí)的在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計(jì)各個(gè)客戶的銷售情況和客戶全方位的信息，便于后期運(yùn)營(yíng)人員推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展方向。

第二步、梳理關(guān)系并留意購(gòu)買記錄

在業(yè)務(wù)人員記錄完客戶的資料之后，更重要的是進(jìn)行客戶對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的情況，是否成交過，也就是銷售信息的記錄，除了銷售記錄之外，分析客戶購(gòu)買是用來解決什么問題的、是否有再次成交和續(xù)費(fèi)、使用之后對(duì)產(chǎn)品的建議等等。通過對(duì)信息的二次分析，找出重點(diǎn)用戶、潛在客戶和流失客戶，并且判新出客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。

客戶跟蹤管理系統(tǒng)采用非常先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，集成功能更加全面和綜合，可以幫助企業(yè)更全面地發(fā)展。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的智能管理，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)多維增長(zhǎng)。軟多客戶跟蹤管理系統(tǒng)是一個(gè)能夠真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售以及各方面的快速發(fā)展的系統(tǒng)。